Politique de cookies

1. Objet et périmètre

Cette politique explique comment nous utilisons les cookies et autres moyens de stockage dans votre navigateur (localStorage, sessionStorage, balises, etc.) sur le site et l’application web CowrieDesk. Elle complète la Politique de confidentialité.

2. Ce que nous utilisons

A. Traceurs strictement nécessaires (techniques)

• À quoi ils servent : vous connecter, maintenir votre session, répartir la charge, sécuriser les formulaires et protéger la plateforme contre les abus.
• Contrôle anti-bot : pour protéger les formulaires contre l’usage automatisé, un cookie de sécurité peut être stocké afin de confirmer qu’une vérification a été effectuée et d’éviter des contrôles répétés (pré-validation).
• Base légale : exécution du service demandé (contrat) et intérêt légitime (sécurité).
• Durée : le plus souvent le temps de la session ; certains éléments peuvent être persistants pour une durée courte et proportionnée. Le témoin de pré-validation est persistant de courte durée (par ex. quelques minutes à quelques heures).

B. Traceurs de fonctionnalité – assistance client (chat)

• À quoi ils servent : garder le fil d’une conversation lorsque vous changez de page ou revenez plus tard ; mémoriser, si vous le choisissez, des coordonnées de contact partagées avec le support ; conserver l’état du widget (ouvert/fermé).
• Comment ça marche : stockage d’un identifiant technique de conversation et/ou utilisation du stockage du navigateur (cookies et/ou localStorage/sessionStorage) pour reconnaître le même navigateur et reprendre la discussion. Aucune navigation inter-site n’est suivie.
• Quand ils s’activent : uniquement lorsque vous ouvrez le module d’assistance.
• Base légale : intérêt légitime (fournir un support efficace, sans profilage).
• Durée : session ou persistante (durée limitée) pour permettre la reprise d’une conversation lors d’une visite ultérieure.

C. Mesure d’audience sans cookies

• À quoi elle sert : obtenir des statistiques agrégées (pages consultées, types d’appareils, zones géographiques approximatives) afin d’améliorer l’ergonomie et de détecter des anomalies.
• Comment ça marche : la solution est configurée pour ne pas stocker de cookies et ne pas identifier les visiteurs à titre personnel. Aucun suivi inter-site.
• Base légale : intérêt légitime (amélioration du service, sans reciblage marketing).

Nous n’utilisons pas de cookies de publicité, de ciblage ni de mécanismes de traçage inter-site.

3. Vos choix et contrôles

• Dans votre navigateur : vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies et vider les données du site (localStorage et sessionStorage). Cela peut toutefois empêcher la connexion ou dégrader certaines fonctions essentielles.
• Module d’assistance : si vous ne souhaitez pas de persistance de conversation, n’ouvrez pas le chat. À tout moment, vous pouvez effacer les données du site dans votre navigateur pour réinitialiser l’identifiant de conversation.
• Mesure d’audience : aucune action particulière n’est requise : aucun cookie n’est utilisé à cette fin.

4. Durées de conservation

• Session : les éléments techniques nécessaires sont supprimés à la fermeture du navigateur. Ils peuvent aussi être supprimés lorsque vous vous déconnectez manuellement ou à l’issue d’une période d’inactivité entraînant l’expiration de la session, même si le navigateur reste ouvert. Selon la configuration du navigateur (ex. réouverture des onglets), certains états d’interface peuvent être restaurés sans prolonger la session applicative.
• Persistant (fonctionnalité/assistance) : conservé pour une durée limitée et proportionnée à la finalité, puis expire automatiquement ou est renouvelé si vous réutilisez la fonctionnalité.
• Statistiques d’audience : traitées de manière agrégée et non identifiante ; pas de cookie de mesure.

5. Évolutions de la politique

Si nous devions introduire des traceurs non essentiels (ex. marketing), nous demanderons votre consentement préalable et mettrons à jour cette page. La date de mise à jour figure en en-tête.